Los Sistemas
Expertos proveen un mecanismo robusto y flexible en
la solución de problemas. Su uso está
proliferando en muchos sectores de nuestra vida tecnológica
y social que involucran al proceso de toma de decisiones
y a la solución de problemas.
El Word Wide
Web ofrece un gran potencial para el manejo de servicios
basados en información incluyendo los servicios
de aplicaciones inteligentes.
Actualmente,
los Sistemas Expertos basados en Web se perfilan como
uno de los principales dominios de aplicación
en Internet. Ahora es mucho más fácil
y práctico capturar conocimiento especializado
y ponerlo disponible en Internet. La convergencia entre
el Web e Inteligencia Artificial está creando
una nueva vertiente de desarrollo que promete grandes
beneficios. La próxima generación de la
Tecnología Web se centra al desarrollo de portales
que contengan conocimiento más que información.
El concepto
de Centro de Ayuda en línea (Help Desk) constituye
un medio para compartir recursos y fuentes de información
con el objetivo de solucionar problemas. Permite resolver
cualquier tipo de problema de forma ordenada, rápida
y eficiente logrando una mayor productividad. De esta
manera, se obtiene una significativa reducción
en los costos de soporte.
Con la ayuda
de un sistema experto basado en web, se pueden resolver
problemas que requieren un "conocimiento especializado".
De esta forma, se incrementa el número de personas
con acceso a un conocimiento experto.
El objetivo
principal ha consistido en desarrollar un Sistema Experto
basado en Web que brinde soporte técnico en línea
a los usuarios del Sistema de Educación Distribuida
(EMINUS) de la Universidad Veracruzana. De esta manera,
el servicio estará disponible las 24 horas del
día, brindando atención a los problemas
oportunamente y con calidad técnica.
El sistema
experto se desarrolló mediante el uso de JESS
(Java Expert System Shell) y de Protégé
para la etapa de adquisición de conocimiento.
También se usó la metodología de
prototipos sucesivos en el desarrollo de la aplicación.
La arquitectura es independiente del dominio de aplicación,
por lo que se puede usar para desarrollar otros sistemas
expertos.
